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養(yǎng)老護(hù)理員是養(yǎng)老服務(wù)的主要提供者，也是養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍的中堅力量。對于入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人而言，護(hù)理員是他們最貼心、最依賴的人。近日，上海開放大學(xué)“大城養(yǎng)老賦能而行”養(yǎng)老服務(wù)在線課堂推出專題課程，邀請上海市首屆“最美養(yǎng)老護(hù)理員”、中福會養(yǎng)老院護(hù)理員技師朱芬華為廣大一線護(hù)理人員分享她在養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作中的經(jīng)驗和思考。

26歲進(jìn)入養(yǎng)老院工作的朱芬華，原先是一名機(jī)械廠電子工人，對如何護(hù)理老人比較陌生。通過十多年的工作經(jīng)歷和成長，如今的她不僅是上海市首屆“最美養(yǎng)老護(hù)理員”，還作為青浦區(qū)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域首席技師工作室的帶頭人，帶領(lǐng)團(tuán)隊助力廣大護(hù)理員提升技能。

在朱芬華看來，養(yǎng)老護(hù)理工作看似簡單，卻常常會遇到難點(diǎn)，需要護(hù)理員代入老人視角，以心換心，來審視老人生活中的需求。講課中，朱芬華舉例說，養(yǎng)老院部分患有認(rèn)知癥的老人睡覺時常會踢開被子，或反復(fù)用力抓撓瘙癢處，導(dǎo)致皮膚破損，還有人會用力扯壞紙尿褲，不僅影響睡眠質(zhì)量，也給護(hù)理工作增加了難度。朱芬華受小寶寶睡袋的啟發(fā)，帶領(lǐng)幾名護(hù)理員一起研發(fā)改良了一款專屬老人的安睡袋，讓老人夜間睡眠舒適、自由、保暖，這款安睡袋還取得了國家專利。“其實(shí)養(yǎng)老服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴優(yōu)化都可以成為一種創(chuàng)新，這就要求我們平時工作中做一個有心人。”朱芬華說。

在朱芬華看來，護(hù)理員首先要為老人提供生活照料，滿足老人的基本生活護(hù)理需求。但對于認(rèn)知癥老人，傳統(tǒng)的護(hù)理方式就難以應(yīng)對，有的老人不配合用餐，有的不肯洗澡換衣，有的老人有失竊妄想，遇到這些情況，養(yǎng)老護(hù)理員要細(xì)心觀察老人，多和家屬溝通，了解老人的喜好和過往經(jīng)歷，用一些“小妙招”去個性化地解決問題。工作中，朱芬華會用“角色扮演”的方法去化解一些難題，比如有認(rèn)知癥老人很想孩子不肯吃飯，而家屬在國外也無法及時通話，朱芬華就會假裝成老人的女兒，在養(yǎng)老院服務(wù)臺給老人打電話，以子女的身份去關(guān)心老人、哄老人。

“養(yǎng)老護(hù)理工作就是要去用心感受，用心觀察，用心服務(wù)。只有具備愛心，才會耐心、細(xì)心地對待老人，只有具備責(zé)任心，才能及時觀察及時發(fā)現(xiàn)問題，只有具備恒心，才能十年如一日地護(hù)理好老人。”朱芬華認(rèn)為養(yǎng)老護(hù)理員不僅要有一定的專業(yè)護(hù)理技能，還要做一個有心人，真正從內(nèi)心深處尊重和關(guān)懷老人，為老人提供舒適、有尊嚴(yán)的生活。

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