(資料圖片)

近年來，隨著汽車品牌內卷加劇，一些車企除了在車型配置、外觀設計等方面比拼外，部分車企也將內卷方向轉向提升用戶體驗以及扎實售后服務等方面。

據了解，今年三月廣汽埃安、smart等品牌開始聚焦用戶服務等方面，其中smart品牌更是規劃全球培訓中心及售后服務品牌將于年內正式揭幕。

而7月2日，“AITO問界M5智駕版用戶體驗日”活動在上海舉辦，在這場AITO品牌盛大的家庭聚會上，賽力斯汽車副總裁康波博士劇透了AITO問界服務戰略的核心理念及價值。康波表示：“AITO問界是一個新能源汽車行業的新銳品牌，十分重視提升用戶服務體驗。在全球服務理念已躍遷到‘以軟件為基礎’的主動服務的當下，AITO問界將帶領大家進入智慧汽車服務3.0時代。”

AITO問界服務戰略是以CARE為核心理念，以關愛用戶為驅動而構建的全新智慧服務體系。其中，C代表“以用戶為中心”，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設計服務體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優越的服務體驗。A代表主動服務，洞察用戶需求并通過數字化技術提供如“隨車管家”般的“無感服務”，比如全觸點的APP，鏈接數字化的場景；持續升級的OTA，確保車輛常用常新；全天候的智能診斷服務，時刻提供遠程守護，保障用車安全。R代表尊重，將在服務環境、標準、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。E代表數字化，這是AITO問界的品牌基因與核心動能，將提供全域數字化服務，帶來更加透明、高效、優質的服務體驗。

卓越的產品品質與服務體驗，也為AITO問界贏得了良好的用戶口碑。據統計，AITO問界M5的車主凈推薦值（NPS）高達86.4%，遠超行業平均水平。基于此，AITO問界還將于近期發布包含“用車無憂”、“甄選禮遇”“、服務共創”三大專屬權益的品牌伙伴計劃，以感恩回饋用戶認可。

依托賽力斯汽車與華為在ICT領域的領先優勢，AITO問界始終致力于用最好的產品品質與智能體驗滿足多元用戶需求。站在10萬+的新起點，雙方將持續深化合作，推動AITO問界高效、溫暖地服務好每一位用戶。CARE服務戰略及品牌伙伴計劃的更多精彩內容，將于近期發布，敬請期待！

封面新聞記者 李繼龍

關鍵詞：