國家文物局關于進一步提升博物館

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講解服務工作水平的指導意見

各省、自治區、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產建設兵團文物局，各有關單位：

當前，隨著人民生活品質的提升和博物館事業的發展，公眾對博物館高品質文化供給的需求不斷增長，對博物館開放服務提出了新的更高要求。為更好滿足人民群眾對高品質生活的需要，進一步提升博物館開放服務水平和質量，現就規范和加強博物館講解工作提出以下意見：

一、高度重視講解服務工作

一座博物館就是一所大學校。博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發揮社會教育功能、提供公共服務最直接、最重要的手段。各級文物行政主管部門和博物館要進一步提高政治站位、增強政治自覺，充分認識講解工作的重要性，始終堅持正確政治方向，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部規范，“開正門”“堵偏門”，不斷提高自身講解服務能力，加大社會講解規范和引導力度，全面提升講解服務數量和質量，更好滿足人民群眾參觀需求。

二、優化館內講解服務供給

各級文物行政主管部門應統籌指導所在地區博物館結合實際情況，適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關領域專家學者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動，不斷增加優質講解服務供給。各地博物館應深入挖掘藏品價值內涵，圍繞中華文明突出的連續性、創新性、統一性、包容性、和平性，進一步提升講解詞撰寫質量，針對知識普及、深度學習、專業研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內容和服務；尤其是面向青少年觀眾的講解服務，應做好館校對接，加強教師培訓，促進課堂教學與現場講解的有效銜接。

三、規范引導社會講解服務

各級文物行政主管部門應加強統籌指導，逐步建立所在地區博物館社會講解準入管理和監管機制，推動規范有序發展。各地博物館應探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統一管理；應重點加強社會講解內容審核把關，通過提前報備、檢查巡查、社會監督、網絡監測等方式，及時發現并糾正歪曲史實、戲說歷史、擾亂秩序等行為，納入“黑名單”重點監測和管理。社會講解個人或團體應樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，敬畏文物、尊重史實，主動加強歷史文化知識學習和培訓，提升講解服務能力，確保知識傳播的客觀性、準確性。

四、不斷拓展講解服務形式

各地博物館應廣泛借助現代化技術手段，加強講解設備購置配備和維護升級，加大講解內容研發和更新，推出智能語音導覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務，彌補人工講解供給不足。各地博物館應加大藏品資源公共信息開放力度，鼓勵通過官方平臺推出展覽內容簡介，引導觀眾提前獲取相關文物和歷史知識，做好觀展準備，提升講解服務效果。同時，通過微信公眾號、官方網站發布公告或在館內顯著位置公示等方式，明確講解服務種類、獲取方式、講解時段、費用信息等，引導公眾通過官方渠道獲取講解服務。

五、加強講解人才隊伍建設

各級文物行政主管部門應積極爭取所在地黨委、政府支持，充實講解人員編制，完善科學、合理的講解人員招錄、考核、晉升、交流制度，提高講解員社會地位和福利待遇，激發講解隊伍活力；定期舉辦博物館講解員大賽或培訓班，切實提升講解員業務能力，著力打造一支政治素質好、業務水平高、充滿活力的新時代博物館講解人才隊伍。各地博物館應發展壯大志愿講解隊伍，通過與高校合作、社區共建等方式，加強招募、培訓、考核、交流等制度建設，不斷提升志愿講解服務水平。

國家文物局

2023年8月18日

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