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國投瑞銀白銀期貨LOF和解工作公布新進(jìn)展。

(資料圖片)

國投瑞銀基金網(wǎng)站3月25日發(fā)布公告稱，自2月26日“國投瑞銀白銀基金”小程序上線至今已一個(gè)月，在廣大投資者的關(guān)注與支持下，和解工作整體取得積極進(jìn)展，絕大多數(shù)投資者已完成和解，其中受影響金額大于1000元的投資者完成和解已超95%。

自2月2日國投瑞銀白銀期貨LOF因估值調(diào)整引發(fā)多方關(guān)注以來，國投瑞銀積極回應(yīng)投資者訴求，多措并舉推進(jìn)投資者和解工作。

國投瑞銀表示，將持續(xù)保障白銀基金平穩(wěn)運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)持有人的合法權(quán)益；持續(xù)強(qiáng)化客服服務(wù)，確保投資者咨詢渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)各類咨詢需求，為投資者辦理和解相關(guān)事宜提供便利。

回顧事件始末，2月2日，國投瑞銀下調(diào)旗下白銀期貨LOF估值引發(fā)各方關(guān)注，部分投資者對(duì)估值調(diào)整事件提出質(zhì)疑。2月6日，國投瑞銀發(fā)布公告，表示正在抓緊研究制定相關(guān)工作方案，將積極支持和解、調(diào)解、仲裁的有效執(zhí)行，也有能力保障投資者的合法權(quán)益。2月15日，國投瑞銀公告工作方案，明確具體和解金額及和解方式。2月26日，和解小程序正式上線。

國投瑞銀3月25日公告稱，和解小程序上線已一個(gè)月，目前絕大多數(shù)投資者已完成和解，受影響金額大于1000元的投資者中，已有95%與公司達(dá)成和解并收到和解金。

據(jù)了解，此次和解工作的高效推進(jìn)，離不開技術(shù)支撐與渠道聯(lián)動(dòng)的雙重保障。

為最大限度方便投資者辦理和解手續(xù)，國投瑞銀快速完成支付寶、微信小程序的開發(fā)上線，并協(xié)助京東搭建相關(guān)小程序，同步協(xié)調(diào)多家銀行，多種方式確保投資者和解工作高效便捷、和解資金順利劃付。據(jù)國投瑞銀最新公告披露，該小程序自2026年2月26日上線以來，成為多數(shù)投資者辦理和解的主要渠道，公司結(jié)合投資者反饋持續(xù)優(yōu)化功能，簡化操作步驟、增加收款方式、優(yōu)化搜索入口，進(jìn)一步降低了辦理門檻，不少投資者提交申請(qǐng)后當(dāng)日即可收到和解金，大幅提升了辦理體驗(yàn)。

和解率的穩(wěn)步提升，同樣離不開多渠道的協(xié)同推動(dòng)。從多家代銷機(jī)構(gòu)處了解到，國投瑞銀主動(dòng)聯(lián)動(dòng)上百家代銷渠道，通過平臺(tái)彈窗、短信提醒、客戶經(jīng)理一對(duì)一告知等方式，向投資者推送和解信息、解讀辦理流程，形成了“公司主導(dǎo)、渠道協(xié)同” 的推進(jìn)格局。

據(jù)悉，此次和解資金全部來源于國投瑞銀自有資產(chǎn)，與基金資產(chǎn)嚴(yán)格分離、獨(dú)立管理，切實(shí)保障和解資金的使用合規(guī)、規(guī)范，這一細(xì)節(jié)也在公司最新公告中得到明確強(qiáng)調(diào)。

從投資者反饋來看，多數(shù)已完成和解的投資者對(duì)此次處置工作表示認(rèn)可。

中國證券報(bào)記者在微信、小紅書等社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，不少投資者分享辦理體驗(yàn)。

來自上海的一位投資者表示，他通過和解小程序辦理相關(guān)手續(xù)僅用5分鐘，和解金當(dāng)日到賬，“流程便捷，到賬速度超出預(yù)期”。另有投資者反饋，客服人員響應(yīng)及時(shí)、態(tài)度耐心，有效解決了辦理過程中遇到的問題，切實(shí)感受到了公司的處置誠意。

據(jù)了解，為確保溝通渠道暢通，應(yīng)對(duì)激增的咨詢需求，國投瑞銀第一時(shí)間優(yōu)化客服服務(wù)體系，增補(bǔ)客服人員，采取多項(xiàng)針對(duì)性舉措提升客服響應(yīng)效率，確保能夠準(zhǔn)確、耐心地解答投資者關(guān)于和解方案、辦理流程、金額核算等各類疑問。

需要關(guān)注的是，國投瑞銀基金網(wǎng)站3月25日發(fā)布公告稱，從客觀實(shí)際來看，小程序長期運(yùn)行需要各方投入大量資源，國投瑞銀將結(jié)合和解進(jìn)展客觀評(píng)估，逐步減少并適時(shí)關(guān)閉線上和解渠道。如投資者尚未辦理和解，建議盡快通過支付寶、微信、京東金融“國投瑞銀白銀基金”小程序了解辦理。

同時(shí)，國投瑞銀表示，將持續(xù)保障白銀基金平穩(wěn)運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)持有人的合法權(quán)益；持續(xù)強(qiáng)化客服服務(wù)，確保投資者咨詢渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)各類咨詢需求，為投資者辦理和解相關(guān)事宜提供便利。

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