“黃山風(fēng)景區(qū)這波活動可以讓更多的人錯峰享受優(yōu)惠門票。最美四月天，大美黃山不容錯過，點(diǎn)贊?！?月2日，在中國黃山微信號后臺，一位微信名為“星空”的江蘇游客在門票“免減優(yōu)”活動推文下留言。

開展門票“免減優(yōu)”活動，是市委市政府積極響應(yīng)國家政策，順應(yīng)旅游發(fā)展趨勢，力促全市旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的決策部署。在旅游最火爆的4月和5月，黃山市61家A級旅游景區(qū)聯(lián)合推出門票“免減優(yōu)”系列活動，這是我市面向全體游客發(fā)出的最誠摯邀約。

(資料圖片)

4月份，在每周三門票免費(fèi)的基礎(chǔ)上，黃山風(fēng)景區(qū)還推出了每個工作日5000張的免費(fèi)門票。黃山風(fēng)景區(qū)管委會相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，4月景區(qū)共接待游客54.9萬人，創(chuàng)歷年來月度接待人數(shù)新高。活動惠及游客14萬人，占4月景區(qū)總接待人數(shù)的近27%。

提人氣，從“流量”到“留量”

門票“免減優(yōu)”活動，給景區(qū)帶來了人氣，而管理者不得不思考的是：巨大的客流如何實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化，讓“流量”成“留量”，讓“人氣”變“財氣”？

讓人愿意留下來，需要有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品為依托。今年來，結(jié)合游客個性化需求，黃山風(fēng)景區(qū)不斷加大研學(xué)、戶外、體育、療休養(yǎng)等定制化旅游產(chǎn)品供給。據(jù)不完全統(tǒng)計，4-5月期間，山上各單位接待企業(yè)團(tuán)建、療休養(yǎng)、研學(xué)等各類團(tuán)隊(duì)50余批次。其中5月份西海飯店接待了7批次共計677人次的療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)在黃山之巔賞美景，品美食，參加特色體驗(yàn)活動，紛紛留言點(diǎn)贊。近日，南京師范大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校近500人大型寫生研學(xué)團(tuán)隊(duì)來到黃山景區(qū)寫生。景區(qū)優(yōu)美的環(huán)境、深厚的人文底蘊(yùn)給學(xué)生們留下了深刻印象。西海觀光纜車創(chuàng)新接待了60余名師生的研學(xué)團(tuán)隊(duì)，讓他們感受“網(wǎng)紅小火車”的獨(dú)特魅力。近期，黃山景區(qū)還創(chuàng)新組織特色研學(xué)營，專門推出守松人、肩運(yùn)員、地質(zhì)博物館等特色課程，備受廣大學(xué)生青睞。同時，結(jié)合不同類型游客需求，景區(qū)各酒店以一店一主題，進(jìn)行錯位改造提升：雲(yún)亼·曙光里山宿主打休閑度假，排云型旅以親子運(yùn)動為特色，今年剛推出的獅林崖舍則是高山療愈主題酒店。今年4月以來，各酒店還不斷推陳出新，系列新品紛紛問世：竹筒奶茶、新式79套餐、下午茶系列餐飲新品、煮酒夜話套餐等等，讓美食成為美景之外的又一亮點(diǎn)。

促轉(zhuǎn)型，從“好看”到“好玩”

開展門票“免減優(yōu)”，倒逼旅游景區(qū)“跳出景區(qū)看旅游”，在門票上做“減法”，而在有效滿足游客的游玩需求上“做加法”。

這已經(jīng)是合肥游客小耿的第四次黃山之旅了?！按蚩它S山的夏秋冬三季，這次特意趁著免費(fèi)活動來打卡黃山春光。”杜鵑怒放、瀑布飛花，黃山的春景依舊沒有讓小耿失望，而在山頂西海飯店廣場聆聽的一場音樂會，更讓她覺得這場旅程賺到了。

今年5月份，黃山風(fēng)景區(qū)再一次創(chuàng)意啟動黃山山林度假生活季，通過舉辦高山輕市集，將文化、潮玩與美食碰撞在一起。特色小吃、手工制作、精彩游戲讓游人樂在其中；開展高山非遺文化節(jié)，飽含濃厚文化底蘊(yùn)的舞龍舞獅、徽州篆刻、歙硯展覽和黃梅戲表演接連上演，讓非遺文化走進(jìn)游客生活；舉辦山川音樂會，與奇峰對歌，與山谷和音，讓山巔的旅行愈加精彩。

“顛覆了我原來對黃山的認(rèn)知，黃山不僅僅是一座山。”不少游客感嘆。

優(yōu)服務(wù)，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個性化”

4月28日，黃山景區(qū)發(fā)布公告稱，景區(qū)日最大承載量為4萬人，其中冬季（12月1日至次年3月31日）日最大承載量為3萬人。門票“免減優(yōu)”活動期間，為更好地保障游客旅游體驗(yàn)，景區(qū)將每天的日最大承載量控制在3萬人，同時，嚴(yán)格實(shí)行“限量、預(yù)約、錯峰”管理，提供個性化、人性化服務(wù)，切實(shí)將好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)。

黃山風(fēng)景區(qū)常態(tài)化開展迎客松黨群志愿服務(wù)活動，將各崗位工作人員充實(shí)到一線，為游客提供各類志愿服務(wù)，飄揚(yáng)的黨旗和團(tuán)旗成為山巔最亮眼的顏色。（題圖：樊成柱）

據(jù)不完全統(tǒng)計，4月份，黃山風(fēng)景區(qū)各單位收到感謝信近30封，各種好評、點(diǎn)贊數(shù)百條。

“小陸和她同事急游客所急，想游客所想，無私奉獻(xiàn)、樂于助人的行為為黃山添彩，給我們溫暖?！毙炫吭谛胖袑懙?。近日，浙江紹興游客徐女士將一封長長的飽含深情的感謝信寄至黃山風(fēng)景區(qū)。前不久，徐女士玩好下山時走得匆忙，不慎將裝有重要物件的背包遺落。她抱著試試看的心態(tài)打電話到入住的玉屏樓賓館咨詢。接到電話后，賓館服務(wù)員小陸立馬在酒店內(nèi)找尋，未果，又聯(lián)系玉屏索道失物招領(lǐng)處，最終成功幫助徐女士找回背包。隨后，小陸再度聯(lián)系徐女士，委托同事直接將背包送到了她住宿的市區(qū)酒店。酒店工作人員的暖心做法讓徐女士非常感動。

今年“五一”期間，為加強(qiáng)旅游高峰調(diào)控管理，景區(qū)還上線了迎客松掌上指揮調(diào)度平臺，通過信息化系統(tǒng)實(shí)時了解游客進(jìn)山情況，通過票務(wù)、運(yùn)力、監(jiān)控等大數(shù)據(jù)分析手段，對全山重點(diǎn)區(qū)域客流進(jìn)行預(yù)測，提升了景區(qū)科學(xué)指揮調(diào)度水平，景區(qū)客流平穩(wěn)、峰谷均衡，有效提高了游客游覽舒適度和滿意度。

從短期“流量”到長期“留客”，從很“好看”到更“好玩”，從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化服務(wù)，黃山風(fēng)景區(qū)在默默轉(zhuǎn)變和提升，而這一場“免減優(yōu)”活動更像是一場大考，在這場大考中，景區(qū)寫出了亮麗的一筆。

程秋萍

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