3月23日，弘陽服務集團有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務”）發布了2022年業績報告。

年報數據顯示，截至2022年12月31日，弘陽服務實現營收11.03億元；毛利2.56億元，毛利率為23.2%；凈利潤9386萬元，股東應占溢利9199萬元。

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對于物管行業而言，過去一年是極具挑戰性的一年。弘陽服務深諳物業對民生服務的重要性，將2022年定義為“客戶價值年”，回歸服務本質、拓寬服務賽道，用長期主義為有質量的增長構筑護城河。

行業大變局下，實現業績穩健增長

去年，在房地產行業的寒氣傳導下，物業板塊經歷發展大變局，整體增速明顯放緩。

克而瑞物管在《2022-2023年度中國物業管理行業發展白皮書》中指出：受疫情蔓延、上游地產行業整體下行、物企成本支出上漲等因素影響，2022年上市物企告別高增長、高毛利時代，凈利潤首次出現普遍下跌，甚至有部分物企出現虧損的情況。

弘陽服務，卻實現了正向的盈利能力和管理規模的穩健增長。

數據顯示：2022年，弘陽服務營收為11.03億元，雖然同比有約2.4%的小幅下滑，但仍實現盈利，凈利潤達9386萬元，勢頭穩健。

對比弘陽服務上市以來的三份年報數據，不難發現物業管理服務收入在總收入中的占比最高。2022年，弘陽服務錄得物業管理服務收入8.35億元，同比增長10.8%。主營業務占比不斷提升，為業績的確定性鋪就“安全墊”。

值得關注的是，受整體行情影響，去年物企的并購、外拓意愿普遍不強。弘陽服務卻穩步擴張業務，實現有質量的增長。去年全年在管面積4486萬平方米，同比增長23.28%。其中，市場外拓面積達2141萬平方米，較2021年增速為11.78%。

依托雙輪驅動，拓寬城市服務賽道

近年來，國家錨定城市精細化管理，物業企業逐步成為城市運營管理的重要參與者。但隨著行業競爭白熱化，盈利空間不斷被擠壓，不少物企正積極開拓新的業務增長點。

弘陽服務，是堅持正確戰略、拓寬服務賽道，從而實現逆勢增長的物企典范。

占我國經濟總量近四分之一的長三角地區，基礎設施、公共服務、產業聚集等方面的優勢突出。弘陽服務秉持“做透大江蘇，深耕長三角，做強中心城”的戰略，2022年深耕布局55座城市，在管項目285個。其中，大本營南京在管項目100個，在管面積達1450.21萬平方米。

發揮全能型選手優勢，弘陽服務依托“住宅+商業”的雙輪驅動模式，在持續深耕住宅業態的前提下，布局非住宅業態，躋身城市服務賽道。

進駐上海復宏漢霖，開啟生物醫藥產業園服務新模式；牽手黃龍湖馬口陶文化傳承基地，首次探索文旅項目業務；中標阜寧洲業國際汽車城，開拓汽車博覽城服務；入駐利星行（南京）汽車支持中心，拓展商業辦公項目……2022年，弘陽服務的業務觸角不斷延伸，填補了在大型藥企、文旅項目和產業園項目等物業管理細分領域的空白，用標準化、精細化的服務，向非住宅以及公建方向發力。市場外拓競標能力進一步凸顯，成功簽約38個項目，新增面積約503萬平方米，新增合約收入約2.72億元。

與此同時，弘陽服務注重業務聚焦。2022年，弘陽服務間接全資附屬公司弘生活物業管理，出售了高力物業及江蘇高力美家各80%股權，以進一步發展優質物業項目，集中資源拓展服務領域和深度。

夯實客戶價值年，打造有溫度的服務

于物企而言，服務力就是生命力。隨著行業進入比拼耐力的階段，服務力更是立于規模之上的重要指標。

弘陽服務以質量服務為發展根基，將2022年定義為“客戶價值年”，并將產品思維轉變為客戶思維，為客戶提供有溫度的服務。

在社區服務中，弘陽服務根據時間節點，打造主題豐富的定制服務。比如早春推出“醒春行動”，為業主們提供免費義診、理發、磨刀等關懷服務；3月落地“五好服務-設施設備運行好”，對社區內的各項設施設備進行精心保養維護；8月推行“以心煥新·愛家計劃”煥新行動，聯手弘陽地產對南京、蘇南、魯皖等地的159個已交付項目進行園區翻新、養護升級。

面對全年反復的疫情，弘陽服務投入大量人力、財力，進行園區消殺、藥品共享、物資派送、核酸檢測、日常維護等防疫舉措，積極承擔企業責任，為政府排憂解難。

提升服務顆粒度，2022年弘陽服務開展了第三屆“零距離行動”。在為期15天的高管一線走訪駐場中，發現447項服務品質問題、213項重難點問題，并第一時間推進解決，消滅服務痛點。

秉承為客戶創造價值的初心，2022年弘陽服務強化核心產品力，升級弘陽模式2.0，新增體系運營標準好、客戶服務管家好、秩序井然環境好、設施設備運行好、信息協助效率好的“五好服務”，為客戶提供更為細致、超出預期的服務。

憑借卓越的服務力，弘陽服務獲得了“2022中國物業服務百強企業TOP18”、“2022年中國物業服務綜合實力500強TOP30”、“2022物業服務滿意度領先企業TOP9”、“2022中國物業管理卓越標桿項目”、“2022中國物業服務企業品牌價值TOP28”等諸多榮譽。業主滿意度保持在行業高位，非住業態物業服務總體滿意度處于行業中上水平。

數字化賦能，助力服務力、經營力提升

物管行業發展呈現精細化的趨勢，物企的核心競爭力至關重要。越來越多的企業以數字化重新定義運營模式和管理模式，弘陽服務也不例外。

以數字化為內核，弘陽服務已形成弘圖全景智慧數據平臺、弘陽服務APP等數字化信息系統。實現客戶服務、內部人員管理的高度智慧化，從而提升服務質量、提高運轉效率。

為進一步提升管理效能，2022年弘陽服務加強數字化提效工作，持續升級“弘圖全景智慧數據平臺”、“全維度計劃管控平臺”、“投資拓展在線管控平臺”、“弘戰圖系統”，用創新力為服務力、經營力保駕護航。

提質增效，為有質量的增長護航

告別高增長、高毛利時代，物管行業規模和增速放緩，物企面臨嚴峻的生存環境。如何突圍？弘陽服務給出了自己的答案。

開源節流。年報數據顯示，2022年，弘陽服務行政開支同比下降約1.6%，進一步從多個維度升級管理體系，加強成本管控。

強化核心產品能力。在以服務為本的前提下，弘陽服務優化產品系，升級社區場景化服務，提升居住體驗；通過科技化手段降低能源消耗、提升效率，賦能品牌影響力。

以人才凝聚戰斗力。由于勞動密集型行業的緣故，對于物企而言，人才的儲備與培養非常重要。弘陽服務以人為本，激發員工積極性，全面落地“弘精英”、“弘管家”、“弘師傅”三大模塊，搭建符合弘陽服務發展特色的人才培養計劃。

回望2022年，物業管理從增量市場向存量市場轉化，服務內容和服務質量備受重視，國家也從政策層面肯定了物管行業的重要性，推動行業健康長效發展。

可以肯定的是，行業正在由擴規模向求質量轉變。展望未來的發展，弘陽服務管理層表示：近兩年，《政府工作報告》涉及的養老產業政策頻頻，鼓勵物企將服務延伸到養老板塊。弘陽服務將結合已布局的“魅力街道，向美而生”策略，逐步落地社區和居家養老服務產業，積極響應政府號召的同時謀求新的盈利增長點。并將保持初心，以服務力、經營力、創新力“三駕馬車”并舉，持續探索城市服務賽道，從提升服務質量、保持盈利能力、塑造品牌價值三個維度，實現對長期主義的追求。

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