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□本報(bào)記者 經(jīng)淼

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，遼寧各方參與金融糾紛調(diào)解工作主動(dòng)充分，各級(jí)金融糾紛調(diào)解中心快速覆蓋，為金融消費(fèi)者對(duì)金融權(quán)益得到有效保護(hù)進(jìn)而提升群眾滿意度和獲得感提供了支撐。

為進(jìn)一步提升案件成功調(diào)解數(shù)量，金融糾紛調(diào)解員要秉持中立、公正定位，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以情理為紐帶，通過耐心細(xì)致的釋法明理化解矛盾糾紛。

同時(shí)，優(yōu)化調(diào)解服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，避免調(diào)解服務(wù)冗余或空白，對(duì)金融糾紛做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)、可調(diào)盡調(diào)。不斷拓寬金融糾紛化解線下服務(wù)渠道，尤其線下調(diào)解要著重針對(duì)老年人、殘疾人、新市民等重點(diǎn)群體提供高質(zhì)量調(diào)解。

此外，金融糾紛調(diào)解組織要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過各種形式和渠道，幫助公眾充分了解調(diào)解的功能作用、申請(qǐng)調(diào)解的途徑和流程等信息，引導(dǎo)金融消費(fèi)者和投資者正確認(rèn)識(shí)調(diào)解、積極使用調(diào)解，在需要調(diào)解服務(wù)時(shí)能夠便捷地找到身邊的金融糾紛調(diào)解組織。金融糾紛調(diào)解組織也應(yīng)成為金融消費(fèi)者和投資者教育的重要陣地，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，推廣風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范與合法維權(quán)常識(shí)，幫助公眾樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念。

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