(資料圖片僅供參考)
魯網(wǎng)9月23日訊今晨營業(yè)伊始，一位手持便民服務中心手寫業(yè)務說明的大爺步履匆匆地走進農(nóng)行蒙陰縣支行大廳，焦慮的神情讓人不禁關(guān)注。經(jīng)溝通得知，他的社保卡不僅遺失，還處于“半封存”狀態(tài)。恰逢鎮(zhèn)上集市，網(wǎng)點客流密集，這項業(yè)務流程繁瑣且耗時較長。
為盡快幫大爺解決難題，經(jīng)理先安撫他的情緒，高效完成已取號客戶的業(yè)務后，立刻聯(lián)動后臺處理。核驗信息、解封賬戶、掛失補辦……每一步都細致耐心。當嶄新的社保卡遞到大爺手中，并協(xié)助他取出補貼資金時，大爺懸著的心終于落地，連聲感謝：“經(jīng)理，多虧了你，耽誤你一早晨！”可他竟從取出的錢中抽出200元要塞給經(jīng)理。經(jīng)理當即婉拒，緊握著大爺?shù)氖终\懇回應：“大爺，您的心意我領(lǐng)了，但為您解決問題是農(nóng)行人應盡的責任，是我的職責所在！”退回的不僅是酬謝，更是對服務標準的堅守。忙碌日常中，急客戶之所急、解客戶之所困，以專業(yè)高效傳遞溫度，將“服務‘三農(nóng)’、情系民生”的承諾融入每一次履職。
這份“應該做”的堅守，正是農(nóng)行人扎根鄉(xiāng)土、踐行使命的生動寫照。（通訊員 李君偉）
責任編輯：王軍
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