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為踐行“為人民服務”的根本宗旨，著力為民解難題、辦好事，東平縣州城街道便民服務中心自推行“湖小美”政務服務品牌以來，通過咨詢服務、表格填寫、委托代理等方式為前來辦理業務的群眾提供“保姆式”的貼心服務及“一對一、點對點、面對面”個性化服務，扎實推進“幫辦代辦”服務走深走實。

近日，街道陳樹梅老人來便民服務大廳審批辦窗口辦理個體戶營業執照變更業務，由于老人使用的是老年機手機，無法完成“愛山東”App的下載登錄。幫辦代辦員王志英主動用自己的手機下載，在進行實名認證時，由于老人反應較慢，多次無法通過實名認證，她擔心天氣炎熱白跑一趟，越來越著急，雙手不受控制的抖了起來。見此，幫辦代辦員王志英立即安撫老人，并向老人耐心講解協助實名認證。經過多次嘗試，老人終于成功完成實名認證，變更了營業執照。“謝謝你們啊，年紀大了，記性也差了，也沒有智能手機，給你們添麻煩了，你們的服務態度太好啦，沒嫌棄我老太太不中用。”老人高興地說道。

州城街道將持續以“店小二”的服務姿態，不斷增強服務意識，優化服務質量，打造高效便民的服務窗口，提供貼心服務，主動打通服務群眾“最后一公里”，最大限度為群眾提供便利服務，以實際行動切實提升州城街道群眾獲得感、幸福感。（大眾報業?大眾日報客戶端記者 曹儒峰 通訊員 隋芳 報道）

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