“雒嬢嬢，樓下的噪音問(wèn)題已經(jīng)解決了，感謝你們的幫忙!”

【資料圖】

“雒嬢嬢，經(jīng)過(guò)你們的調(diào)解，現(xiàn)在我們家庭和睦，謝謝你們!”

“雒嬢嬢，我已經(jīng)向社區(qū)提出了申請(qǐng)，希望加入你們的隊(duì)伍，一起為大家服務(wù)。”……

在德陽(yáng)廣漢市雒城街道獅堰社區(qū)，一支名為“雒嬢嬢文明勸導(dǎo)隊(duì)”的民間組織活躍在大街小巷，成立一個(gè)多月來(lái)就化解群眾身邊的矛盾糾紛8起，得到了群眾的贊揚(yáng)。

就在今年6月的一天，“雒嬢嬢文明勸導(dǎo)隊(duì)”的隊(duì)員劉成鳳等人在巡查中，發(fā)現(xiàn)一名身患?xì)埣驳睦先霜?dú)自坐在路邊，上前詢問(wèn)后得知老人患腦梗后致殘，因?yàn)樾那橛艚Y(jié)而常常向妻子發(fā)脾氣，當(dāng)天與妻子再次爭(zhēng)吵后離家出走。劉成鳳立即與其妻子取得聯(lián)系，并對(duì)兩人進(jìn)行了耐心細(xì)致地勸說(shuō)調(diào)解，終于讓夫妻兩人摒棄前嫌相扶回家。

除了“雒嬢嬢文明勸導(dǎo)隊(duì)”，廣漢市漢州街道龍居社區(qū)的“薛大姐調(diào)解室”也同樣把群眾“身邊小事”當(dāng)成基層調(diào)解工作的“頭等大事”。張婆婆家因?yàn)槿粘Ｉ钯M(fèi)用與兒媳產(chǎn)生矛盾，經(jīng)過(guò)調(diào)解讓婆媳解開了心結(jié)，如今一家和睦；王大爺為了小事和老伴爭(zhēng)執(zhí)，在調(diào)解后真誠(chéng)向老伴道歉，老兩口重新過(guò)上幸福晚年生活；文大媽經(jīng)常撿拾廢品占用公共樓道，造成消防安全隱患，在對(duì)其宣講安全知識(shí)后主動(dòng)清理干凈樓道……

面對(duì)醫(yī)患糾紛、工傷賠付等疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，廣漢市創(chuàng)新成立了“平安工匠”工作室。前不久，某公司工人楊某在上班時(shí)突發(fā)身體不適被立即送醫(yī)，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效不幸身亡。事故發(fā)生后，楊某家屬與公司就撫慰金等賠償數(shù)額爭(zhēng)議較大，楊某家屬情緒激動(dòng)。得知情況后，“平安工匠”工作室聯(lián)合金雁街道調(diào)解能手一道，通過(guò)情、理、法分別對(duì)雙方當(dāng)事人做思想工作，引導(dǎo)雙方盡快達(dá)成共識(shí)。最終，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解、談判后，該起工亡事故糾紛得以成功調(diào)解，企業(yè)也恢復(fù)了正常生產(chǎn)。事后，雙方當(dāng)事人均送來(lái)錦旗并對(duì)調(diào)解人員表示真心的感謝。

鄰里糾紛、家庭矛盾、吵鬧爭(zhēng)執(zhí)，這些看似雞毛蒜皮的小事，卻與群眾的幸福感息息相關(guān)，如果不及時(shí)化解，就有可能釀成大糾紛、大麻煩。人民調(diào)解正是利用基層多元力量，做好群眾身邊的“和事佬”，充分發(fā)揮維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用。

近年來(lái)，廣漢市通過(guò)堅(jiān)持繼承和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推進(jìn)人民調(diào)解組織向行業(yè)延伸、向?qū)I(yè)延伸、向基層挺進(jìn)，組織各級(jí)調(diào)解組織和廣大人民調(diào)解員構(gòu)建起“三調(diào)”防線，積極妥善化解矛盾糾紛，著力解決好群眾身邊的煩心事、揪心事，全力打造“平安廣漢”調(diào)解特色品牌。

“一調(diào)”防線網(wǎng)格“防未病”，小微糾紛“常態(tài)調(diào)”。發(fā)揚(yáng)“三長(zhǎng)共治”經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化網(wǎng)格體系，擇優(yōu)選拔“三長(zhǎng)”(院落長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、片區(qū)長(zhǎng))4744名充當(dāng)小網(wǎng)格員，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與基層自治。“三長(zhǎng)”作為公益性的自治力量，充分發(fā)揮人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，大量鄰里糾紛和婚姻家庭矛盾及時(shí)發(fā)現(xiàn)，化解在萌芽，將矛盾糾紛排查化解的觸角延伸到群眾身邊，樹牢了社會(huì)治理“第一道防線”。

“二調(diào)”防線能人“看小病”，隱患糾紛“上門調(diào)”。發(fā)動(dòng)有親和力、有文化、熱心調(diào)解工作的“能人”主動(dòng)參與矛盾糾紛化解，涌現(xiàn)出“雒孃孃”“薛大姐”等群眾調(diào)解能手，通過(guò)熱心化解鄰里糾紛，妥善解決居民日常矛盾，用心、用情、用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，搭建溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)居民自治，營(yíng)造了鄰里和睦、社區(qū)和諧的良好氛圍。

“三調(diào)”防線專家“治大病”，疑難糾紛“協(xié)同調(diào)”。廣漢市委政法委于2021年7月在全省率先成立由調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、擅長(zhǎng)群眾工作，同時(shí)具備較高法律知識(shí)和政策水平的專業(yè)人士組成“平安工匠”工作室，以工匠精神加強(qiáng)基層治理，化解矛盾糾紛，確保一方平安。這一創(chuàng)新做法，不僅是廣漢市加強(qiáng)基層社會(huì)治理的有力舉措，也是貫徹落實(shí)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)創(chuàng)建工作的有益探索，更是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的深化拓展，推動(dòng)基層多元力量共建和諧社會(huì)。

目前，廣漢市已全面建成矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，建立人民調(diào)解委員會(huì)141個(gè)，設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)、交通事故調(diào)委會(huì)、婚姻家庭糾紛調(diào)委會(huì)等8個(gè)專業(yè)性、行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)，建有個(gè)人調(diào)解室5個(gè)、“公調(diào)對(duì)接”調(diào)處站5個(gè)，市法院成立訴前調(diào)解中心，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法治保障。(孔繼紅、俸世攀)

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