數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展,對各行業(yè)產(chǎn)生深刻的影響,保險行業(yè)也不例外。前海人壽在數(shù)字技術(shù)方面不斷開拓進(jìn)取,構(gòu)建了一站式、全流程化的線上智能服務(wù)體系,豐富線上服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn),為客戶提供差異化、精細(xì)化服務(wù);同時,前海人壽還緊跟前沿科技趨勢,堅持自主創(chuàng)新,不斷提高在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等方面的科技應(yīng)用,以科技賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

前海人壽致力于智慧服務(wù)體系的提質(zhì)增效,開發(fā)智能投保健康告知問卷,針對不同疾病進(jìn)行交互式問詢,高效化收集核保資料,有效提升承保時效;搭建理賠自動化規(guī)則引擎,實(shí)現(xiàn)理賠審核自動化,讓客戶感受到“理賠易、理賠快”,智能理賠邁上新臺階;升級智能雙錄系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了線上線下全場景智能雙錄,其中個險雙錄首次質(zhì)檢通過率99.87%,全年雙錄平均質(zhì)檢時效更快至0.99天;上線續(xù)收智能語音回訪,借助人工智能機(jī)器人開展續(xù)期回訪,實(shí)現(xiàn)回訪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化,并提供保單交費(fèi)及失效通知,目前已服務(wù)近 15萬名客戶;完善數(shù)字化保全服務(wù),線上平臺支持辦理的保全業(yè)務(wù)已達(dá)25項。

同時,前海人壽著力于服務(wù)平臺系統(tǒng)的升級:基礎(chǔ)服務(wù)平臺持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)基礎(chǔ)硬件的運(yùn)行環(huán)境,完善平臺監(jiān)控保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施可用率保持較高水平;推進(jìn)個險E行銷,這是承載投保、建議書、客戶服務(wù)等重要功能的展業(yè)工具,進(jìn)行投保流程持續(xù)優(yōu)化升級,讓客戶放心辦理各項業(yè)務(wù),充分保障消費(fèi)者權(quán)益;前海人壽APP支持港澳臺客戶注冊登錄及認(rèn)證,優(yōu)化保全項目適老版,建設(shè)VIP專區(qū)服務(wù)功能,積分商城接入、用戶統(tǒng)一認(rèn)證、登錄平臺等。

在前沿技術(shù)應(yīng)用方面,前海人壽深入進(jìn)行場景探索:在大數(shù)據(jù)風(fēng)控場景,有效提升洗錢風(fēng)險識別能力和效率;理賠反欺詐場景,理賠高風(fēng)險案件預(yù)測模型,能夠較準(zhǔn)確地定位高風(fēng)險案件;在繼續(xù)率預(yù)測場景,保單續(xù)期繳費(fèi)整體預(yù)測準(zhǔn)確率高,有效提升續(xù)收服務(wù)品質(zhì)。在人工智能應(yīng)用場景中,公司開發(fā)了智能問答平臺,應(yīng)用OCR識別和人臉識別技術(shù),并接入前海人壽線上平臺,可為用戶提供全天二十四小時優(yōu)質(zhì)自助服務(wù)。

智慧科技服務(wù)于人,如何讓用戶擁有良好的服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)相結(jié)合是關(guān)鍵詞。前海人壽推動保險智慧服務(wù)創(chuàng)新,深化“智慧服務(wù)”內(nèi)涵,探索出了一站式、全流程化的線上智能服務(wù)體系,為客戶提供差異化、精細(xì)化服務(wù),受到了用戶的肯定與好評,并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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