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隨著人口老齡化形勢的發(fā)展，如何在滿足老年人醫(yī)療“剛需”的同時，讓其感受醫(yī)療機構友善的“溫度”？為積極應對人口老齡化，解決老年人看病就醫(yī)不夠便利問題，優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，提升老年患者就醫(yī)滿意度和便捷性，青島市進行了積極的探索。

2021年以來，青島市衛(wèi)生健康委員會在全市范圍內啟動老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作。各醫(yī)療機構圍繞構建老年友善文化、加強老年友善管理、優(yōu)化老年友善服務、營造老年友善環(huán)境等方面，重點關注老年人醫(yī)療服務需求，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高老年人就醫(yī)滿意度。全市二級及以上綜合醫(yī)院普遍設置老年醫(yī)學科（老年病專業(yè)），方便老年患者就醫(yī)。多家醫(yī)療機構在各樓層設老年人專用自助掛號繳費機，安排專人引導操作。引進共享輪椅、共享候診椅等設備。向社會公布服務咨詢電話，為老年人提供咨詢、預約檢查、健康指導、政策宣傳等服務。設立“一號制”預約電話，由專人為患者特別是老年患者提供咨詢、預約就診及預約檢查等服務，成立綜合服務中心提供“一站式”服務。設置專職醫(yī)輔人員，為老年患者提供全方位輔助掛號、繳費、取報告單、郵寄報告等服務。為社區(qū)居民提供雙向轉診、預約診療等服務，并把醫(yī)養(yǎng)服務與社區(qū)居家養(yǎng)老以及日間照料服務相結合，為老年人提供上門診療……現在，在青島大學附屬醫(yī)院、青島市市立醫(yī)院等老年友善醫(yī)療機構內的“適老化元素”隨處可見，為老年人就醫(yī)提供便利。

截至2022年底，青島市中心醫(yī)院、青島市中醫(yī)醫(yī)院、青島市老年病醫(yī)院、青島市第三人民醫(yī)院、青島大學附屬心血管病醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院等50家醫(yī)療機構成為市級老年友善醫(yī)療機構，各區(qū)市也分別組織各有關醫(yī)療機構創(chuàng)建區(qū)市級老年友善醫(yī)療機構。全市85%以上的綜合醫(yī)院（公立）、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構建成老年友善醫(yī)療機構。

根據創(chuàng)建工作安排，2023年底前，老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作機制將更加健全，老年友善文化、管理、服務、環(huán)境建設成效明顯，全市綜合醫(yī)院（公立）、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構建成老年友善醫(yī)療機構比例將達到95%，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構自愿創(chuàng)建。各區(qū)市將逐步擴大老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建范圍，更好地滿足老年人的健康及照護需求，以老年患者為中心，不斷提高老年患者的滿意度。

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