遇到糟心事進(jìn)行投訴

【資料圖】

可公道還沒(méi)討回

自己的個(gè)人信息

卻全部到了被投訴對(duì)象的手里！

這心理陰影面積該有多大……

近日，上海的市民彭小姐反映，她和其他一些消費(fèi)者遭遇了商家不簽合同、拒絕退款等問(wèn)題，于是向市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)舉報(bào)投訴。沒(méi)想到的是，包含自己電話(huà)、住址等個(gè)人信息，竟然被行政部門(mén)直接轉(zhuǎn)到了被投訴對(duì)象手里。

原來(lái)此前

彭小姐等多名消費(fèi)者

在某連鎖品牌普拉提健身會(huì)館

充值辦卡

最近，受門(mén)店調(diào)整影響

一些消費(fèi)者提出退款

消費(fèi)者：

我說(shuō)你（關(guān)店）也沒(méi)有提前通知，她（企業(yè)負(fù)責(zé)人）說(shuō)你自己看朋友圈。所以我當(dāng)時(shí)提出想要退卡。

記者前往涉事門(mén)店

找到相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人

她大方承認(rèn)沒(méi)簽合同

并拒不退款

負(fù)責(zé)人：讓她們（消費(fèi)者）走司法程序。

記者：您跟這兩位消費(fèi)者有合同嗎？

負(fù)責(zé)人：合同的話(huà)當(dāng)時(shí)應(yīng)該是沒(méi)有簽的。

該負(fù)責(zé)人告訴記者

按照慣例是可以

在扣除30%手續(xù)費(fèi)后退款

而她拒絕退款的理由是

彭小姐向市場(chǎng)監(jiān)管部

投訴舉報(bào)了門(mén)店

出乎意料的是

依據(jù)竟是一份來(lái)自12315

（消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)）

后臺(tái)的單子

負(fù)責(zé)人：彭小姐當(dāng)時(shí)給市場(chǎng)監(jiān)管局寫(xiě)了一封信，他們發(fā)給我看了，我覺(jué)得非常過(guò)分。

消費(fèi)者：是誰(shuí)發(fā)給你看的？

負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)監(jiān)管局（工作人員）。

消費(fèi)者：他為什么可以發(fā)給你看？

負(fù)責(zé)人：他為什么不能發(fā)給我看呢。

而彭小姐也表示

得知店主竟收到自己的投訴信后

驚訝又害怕

彭小姐 消費(fèi)者：

店主收到了這個(gè)信息單之后，是直接來(lái)罵我的。我除了驚訝還有點(diǎn)害怕，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是一個(gè)人住的。

記者隨后向

屬地市場(chǎng)監(jiān)管所核實(shí)情況

工作人員表示，健身企業(yè)的管轄權(quán)在文旅部門(mén)，但彭小姐是通過(guò)全國(guó)12315系統(tǒng)投訴舉報(bào)的，他們是出于好意幫她與商家協(xié)商溝通。

屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng) 胡學(xué)良：

如果我們做這一步可以讓消費(fèi)者拿到退款的話(huà)，那么也就不用告訴她找文旅部門(mén)去反映了。我們要把內(nèi)容給經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，要讓她知道消費(fèi)者投訴的內(nèi)容。

那么

行政部門(mén)不經(jīng)本人同意

將其直接透露給被投訴對(duì)象

這合規(guī)嗎？

記者查閱了相關(guān)規(guī)定，其中明確，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不得將舉報(bào)人個(gè)人信息、舉報(bào)辦理情況等泄露給被舉報(bào)人。

其實(shí)，類(lèi)似的問(wèn)題

已不是第一次發(fā)生

2016年底，一位市民在上海一家超市購(gòu)買(mǎi)了一款三無(wú)保溫杯，就向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，結(jié)果卻接到了來(lái)自被舉報(bào)方工作人員的來(lái)電。此后，浦東新區(qū)市監(jiān)局對(duì)泄露舉報(bào)信息的相關(guān)人員加強(qiáng)批評(píng)教育，要求充分保護(hù)投訴人的個(gè)人信息。

中國(guó)浦東干部學(xué)院教授吳濤：

這個(gè)情況就反映出我們處理問(wèn)題，特別是在基層一線(xiàn) 治理的精細(xì)化能不能更跨前一步，它的監(jiān)督機(jī)制能不能構(gòu)建起來(lái)，將心比心，從群眾的角度考慮群眾問(wèn)題。

坊友們

遇到過(guò)這樣的情況嗎？

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