(資料圖)

原標(biāo)題：試行在線選鋪是雙贏之舉

馮海寧

據(jù)6月11日《北京青年報(bào)》報(bào)道，6月10日起，國鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）選擇通達(dá)全國各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點(diǎn)，對普速列車軟硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)，同時(shí)，繼續(xù)實(shí)行對60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。

目前，旅客只有在鐵路車站售票窗口、代售點(diǎn)等線下渠道購買臥鋪車票時(shí)才能選擇鋪別，線上購票只能由系統(tǒng)自動分配鋪位。這一定程度上限制了網(wǎng)上購票旅客的選擇權(quán)，也削弱了鐵路客運(yùn)的競爭力。如今12306網(wǎng)站和APP試行在線選鋪服務(wù)，這對鐵路部門和旅客來說，可謂雙贏之舉。

對旅客來說，在家動動手指就可選擇鋪位，其出行滿意度和幸福感肯定會有所提升——不僅方便，而且可以避免此前的一些尷尬，比如，系統(tǒng)自動分配鋪位拆散同行親朋好友等。

從客運(yùn)服務(wù)的角度看，在線自主選座或選鋪位，時(shí)下已成為公路客運(yùn)、民航等的慣常做法，鐵路部門要想增強(qiáng)其在客運(yùn)市場的競爭力，提升服務(wù)水平和質(zhì)量是必然趨勢。

據(jù)介紹，在線選鋪服務(wù)推出后，旅客線上購買試點(diǎn)車次臥鋪車票時(shí)，可自主選擇相應(yīng)鋪別，系統(tǒng)將自動為旅客分配符合要求的鋪位，同時(shí)繼續(xù)賦予老年群體優(yōu)先選擇權(quán)。

對在線選鋪服務(wù)，旅客也有更多期待。比如，不久前，一名女子發(fā)帖吐槽“軟臥車廂分配3男1女”，引發(fā)了一些人的共鳴。旅客選鋪時(shí)如果可以知曉已選床鋪旅客的性別信息，就能避免此類尷尬和風(fēng)險(xiǎn)。

對鐵路部門而言，試行在線選鋪服務(wù)可能面臨一些新考驗(yàn)，比如，旅客可能出于對上下床便利程度和空間大小的考量而不愿選擇上鋪，如此一來，上鋪的票價(jià)是否有必要調(diào)整，以增加其吸引力？長遠(yuǎn)看，這或許也是一個(gè)推動鐵路票價(jià)改革的契機(jī)。

有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，試點(diǎn)期間，鐵路部門將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見建議，繼續(xù)優(yōu)化在線選鋪服務(wù)功能，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍。期待這種服務(wù)在試行過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)完善，讓鐵路客運(yùn)和旅客實(shí)現(xiàn)更充分、更有價(jià)值的雙贏。

關(guān)鍵詞：